Política de reembolso
En Maeva queremos que ames cada prenda que recibes. Si algo no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 30 días calendario desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones del producto
Para que tu prenda sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con todos estos requisitos:
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Estar en el mismo estado en el que la recibiste.
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Sin uso, sin señales de lavado ni desgaste.
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Con todas las etiquetas originales adheridas.
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En su empaque original o en un empaque que la proteja adecuadamente.
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Sin manchas de maquillaje, desodorante, perfume u otros.
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Con el recibo o comprobante de compra.
Si el producto no cumple estas condiciones, Maeva se reserva el derecho de rechazar la devolución.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, escríbenos a:
Correo: maevawear.contact@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Prenda(s) que deseas devolver o cambiar
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto en caso de defecto o daño
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Maeva
Calle 28 Sur #27-201
055421 Medellín, Antioquia
Colombia
Los artículos enviados de vuelta a esta dirección sin haber solicitado antes la devolución por correo no serán aceptados.
4. Costos de envío en devoluciones
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Si la devolución es por talla equivocada, cambio de opinión o gusto, el cliente asume el costo del envío de regreso.
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Si la devolución es por un error de Maeva (producto incorrecto) o un defecto de fabricación comprobado, Maeva asumirá el costo del envío de vuelta o te ofrecerá una solución equivalente.
En algunos casos, podremos enviarte una guía de envío y las instrucciones para devolver el paquete.
5. Productos dañados o con errores
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato a maevawear.contact@gmail.com con fotos claras del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución justa, ya sea cambio de prenda, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
6. Excepciones y artículos no retornables
Por razones de higiene y políticas internas, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos en liquidación o en oferta (sale).
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Gift cards o tarjetas de regalo.
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Prendas con señales de uso, lavado o alteración.
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Prendas dañadas por mal uso o cuidado incorrecto por parte del cliente.
Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar o antes de devolver.
7. Cambios
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o por otro producto:
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Escríbenos a maevawear.contact@gmail.com indicando tu número de pedido y el cambio que deseas.
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Te confirmaremos la disponibilidad de la nueva talla o prenda.
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Una vez aprobada la solicitud y recibida la prenda original en buen estado, procederemos con el envío del nuevo producto.
En la mayoría de los casos, el cliente asume el costo del envío para cambios por talla o gusto, salvo que se trate de un error de Maeva.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
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Se hará a tu método de pago original o en forma de crédito en tienda, según el caso y lo acordado.
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El banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
El tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no ves el dinero reflejado, contáctanos a maevawear.contact@gmail.com.
9. Contacto
Para cualquier pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo: maevawear.contact@gmail.com
Teléfono: 318 267 2958
Dirección: Calle 28 Sur #27-201, 055421 Medellín, Antioquia, Colombia
